Svět elektronické komunikace nám přináší nástroje, kterým většina
znás sděluje a přijímá informace po většinu pracovního dne. Víme však,
co skutečně dokáží? A netrápí nás občas tak trochu? Následující
Desatero pro e-komunikaci je tu pro vás.
č 10. e-komunikací trávíme až 3 hodiny denně. A bude hůře.
A to jsou střízlivé odhady z posledních výzkumů, které navíc
předpovídají, že do r. 2010 budou zejména administrativní a řídící
pracovníci trávit až 4 hod. denně komunikováním za použití
elektronických nástrojů.
č 9. Z těchto 4 hodin jsou až 2 hodiny neefektivní.
A opět: naše zkušenost z e-komunikačních kurzů přináší občas ještě
krutější data. S nástroji e-komunikace si často nevíme rady, necháme se
jimi rušit a místo toho, aby sloužily nám, spíše nás souží. A přitom
stačí jen málo…
č 8. email není ani dopis, ani mluvené slovo.
Většina ze zaměstnanců v obchodu, projektovém řízení a managementu je
proškolena až přeškolena v nejrůznějších komunikačních dovednostech.
Kolik času nám ale věnovali lektoři s pochopením toho, jak komunikovat
ve virtuálním prostředí? Kdo nám kdy vysvětlil, jak se liší
e-komunikace od klasické? Naučil nás někdo, jak se mailem vyjádřit
jasně, srozumitelně a bez možnosti dezinterpretace?
č 7. e-komunikace dokáže způsobit chaos...
Nevysvětlil. Z nepochopitelných důvodů je rozvoji e-komunikačních
dovedností u nás věnována minimální pozornost. Přitom výzkumy
jednoznačně prokazují, jak je nutné porozumět specifikům e-komunikace
pro předcházení nedorozumění a neefektivitě při spolupráci.
č 6. …ale také vnést pořádek do projektů a vztahů.
Nemá valného smyslu učit se e-komunikačním dovednostem „nasucho“, bez
její konkrétní aplikace. Velice rychle lze ukázat, že správné využití
mailu a dalších nástrojů pomáhá řízení lidí, vedení a koordinaci
projektů, umožňuje spolupráci na komplexních úkolech a zásadně umí
akcelerovat projekty.
č.5. Spojuje nás s lidmi na jiném místě, v různém čase.
Jak jinak než za pomoci mailu, chatu, internetové telefonie či
videokonferencí využít potenciálu lidí, kteří jsou nám geograficky
vzdáleni? E-komunikace nám umožňuje pracovat s lidmi, kteří mohou být
pro náš projekt zásadní, a přitom působí v jiném místě – a potenciálně
i v jiném čase, díky možnostem asynchronní e-komunikace (ano, je to tak
trochu matrix).
č.4. Elektronická komunikace nemusí být neosobní.
Emoce v emailu? Elektronická empatie? Virtuální vztahy s velice reálnou
silou? Ale ano, vše lze, stačí jen pochopit zákonitosti vyjadřování
emocí v elektronickém prostředí a pochopit, jak je vyjadřují ostatní.
Vraťme lidský rozměr elektronické komunikaci – stačí jen skutečně málo!
č.3. Umožňuje nám zorganizovat si čas podle svého. Pokud to tak dělají i ostatní…
Díky e-komunikaci můžete komunikovat jen tehdy, když se vám to skutečně
hodí. Nemusíte se zúčastňovat schůzí, které se konají zrovna v tu
nejméně vhodnou dobu, odpovídat kolegovi, který vás přepadl v kanceláři
či řešit banality, když jste pohrouženi do něčeho třeba daleko
zásadnějšího. To ale předpokládá, že celý váš tým zná alespoň základní
pravidla pro využití e-komunikace. Praxe ukazuje, že tato pravidla má
přitom málokterý tým nastavené. Proč, to nám jasné není.
č.2. Není to nic těžkého. A je to dost zábava.
Umíte psát na klávesnici? Otevřít si email? Dokážete naslouchat a
sdělovat informace? Pak nemáte jedinou omluvenku pro to, abyste se
stali králi a královnami elektronické komunikace. Klíč není v
technologiích, ale v tom, jak je uchopíme. A spousta možností je velice
zajímavých!
Především:
č. 1: Ušetří nám čas.
Zvyšte své kompetence v oblasti elektronického komunikování, a máte
jistý okamžitý efekt v podobě uspořeného času. Dalších důvodů pro
rozvoj dovedností v e-komunikaci vskutku netřeba! :-)