Zápisník k e-spolupráci

Když už jsme u těch objednaných věcí -- zde je taková trochu rarita, kterou sem vkládám spíše z jisté zvrhlé posedlosti neobvyklými věcmi, než kvůli tomu, že by to pro čtenáře mohlo být nějak poučné samo o sobě. Tentokrát se jedná o minutové audio vstupy pro Rádio Beat (kteréžto nahrávky děláme společně s Google ČR) na různá internetová témata. Začínáme tím, jak cílovce Beatu (chlapi, internetoví spíše začátečníci) vysvětlit v jedné minutě co je Web2.0 a Sociální sítě a komunity. Řeknu vám, je to těžší,  než na to mít dvouhodinovou přednášku na VŠ ;)

Soubory viz slyš v přílohách. 

Beat-Komunity.ogg

Beat-Web20.ogg

V časopise Personál mi vyšel tento měsíc článek (objednaný) na téma sociální sítě a také toho, jak jsme stavěli GUG.cz :) Je to sice pohled pro začátečníky - personalisty, zároveň ale poodkrývá prostor za oponou GUG.cz.

Článek v PDF je zde 0812_personal_franc_clanek_virtualni_komunity.pdf

Tak tuto základní existenciální otázku jsem dostal dnes na chatu na Skype od jednoho známého. Nepředpokládal jsem, že je připraven na hodiny a hodiny diskusí, a tak jsem mu zkusil odpovědět v pár větách... a jak to dopadlo, vizte zde :)

Martine, to je otazka z rady tech: "Jak to udelat, aby me mela moje zena rada?" da se o ni mluvit cely zivot! ale ve zkratce je moje odpoved takovato:

- web musi lidem davat hodnotu, kterou jinde nenajdou (aby prisli a zustali)

- ta hodnota musi byt prubezne narustajici, tzn. obsah se musi menit, pribyvat, zkvalitnovat (aby se vratili)

- ta hodnota musi byt nejakym primym zpusobem propojena s emocemi. Tzn. clovek se diky teto hodnote citi lip v soukromem zivote (napr. ma vic zabavy, podnety pro sve hobby, prodlouzi si cas pro soukrome zalezitosti, apod.) nebo v pracovnim (praci udela rychleji, je lepsi nez kolegove, zvysi si moznosti sveho uplatneni, apod.)

Kdyz pak budes premyslet o strukture webu, kazda jedna jeho soucast musi naplnovat toto "hodnotove paradigma". Casto tohle umi prave komunitni weby, kde je tato hodnota poskytovana na trech rovinach:

Informace (poskytovane komunitou, takze neustale obmenovane), Podpora (tzn. poskytnuti hodnoty casto na "emocni" urovni) a Socialni propojeni (tzn. napojeni na kanal - tzn. cloveka nebo lidi - mimo web, kteri mi mnou hledanou hodnotu umi take naplnit).

Jeste k tomu muzes pridat to, ze "propojeni" navstevnika webu s touto "poskytnutou hodnotou" musi byt co nejrychlejsi a nejprijemnejsi. Jinymi slovy, vizual a interface daneho webu musi tuto cestu co nejvice zkratit a ucinit co nejvice vizualne prijemnou (podpora emoci) a funkcni (podpora procesu).

A o tomhle celem se da napsat kniha ci dve :)

Netmoderator.com byl před nějakými dvěma lety, kdy jsme ve velké skromnosti začali, jedním z mála prostředí, které je zaměřené na lidi, co vedou e-spolupráci: tedy i adminy a moderátory komunit. Konečně, proto jsme to tu také spustili, nenacházejíc nikde srovnatelné prostředí :) Nedávno jsem se zaregistroval a strávil takřka bezesný víkend na theadminzone.com, velice živém diskusním fóru zaměřeném na správce komunit a moderátory. Vřele doporučuji!

 Co mi vyhovuje: 

• spousta lidí, adminů, moderátorů a potažmo i nápadů
  
• konečně něco dalšího "pro nás"!
• zaměření na různé aspekty správcovství a moderátorství
  
• články, rozhovory a další obsahové prvky nad rámec pohých diskusí
  

Co mně osobně nesedí:

• přeci jen vypadá záběr většiny přispívajících hodně podobný, chybí mi admini velkých komunit, expertních komunit nebo marketingových či podpůrných komunit
• trochu velké zaměření na technické aspekty vedení fóra - "psychologických" či "sociálních" diskusí je tam sice celkem dost, ale nejdou až tak hluboko, jak by se dalo
• zaměření čistě jen na komunity, virtuální týmy, uzavřená společenství a e-sítě nejsou předmětem komunity

Tak už i novináři mainstreamových médií si konečně začínají všímat témat online spolupráce. Toto pondělí vyšel se mnou rozhovor v HN na téma vedení virtuálních týmů. Pro návštěvníky netmoderátora je vše, co v rozhovoru zaznělo, věda na úrovni mateřské školky, ale my nejsme úplně normální, že ;) Na rozhovoru byla nejzajímavější asi přítomnost fotografa (který pracuje jako člen virtuálních týmů), který zajímavě během rozhovoru kontroval paní novinářku, která zastává zase spíše klasické "kamenné" pozice. Docela mne mrzí, že ten rozhovor není doslovným přepisem interakcí mezi paní novinářkou (opozice vůči virtuálním týmům), jím (zastánce virtuálních týmů) no a mé maličkosti. Byla by to větší sranda!

Každopádně článek je k dispozici na iHnedu zde.

Spousta adminů otevřených (ale i privátních) komunit se shoduje v tom, že členové milují off-topicové diskuse, vlákna a celá fóra. Ti zarputilejší z adminů s tím bojují, což je ale zcela zbytečné, ba kontraproduktivní: akademičtí teoretici i praktici (zdravíme Gilly Salmon) potvrzují, že bez "sociálního rozměru" žádná komunita fungovat nebude. 

Extrémní odrůda těchto off-topicových diskusí jsou pak textové hry a aktivity (e-tivity? Zdravíme Gilly podruhé), které jsou už úplně o ničem :) Alespoň z pohledu obsahového. Mají však obrovskou funkci v tom, že polidšťují jinak chladný virtuální prostor, pomůžou členům zažít ovládání fóra, poznat se mezi sebou z nového úhlu pohledu a poskytnou jim důvod otevřít si stránky vaší komunity i tehdy, pokud se zrovna v on-topicových diskusích nic neděje. Pokud máte nastavené hodnocení členů podle počtu příspěvků, je moudré v těchto vláknech počítání vypnout.

Coby někdejšího zážitkového instruktora mne samozřejmě oblast her na fóru obzvlášť zajímá a tak mám pro vás v zásobě hned několik příspěvků na toto téma...  Dnes začneme příklady zadání některých hříček, se kterými mám sám zkušenost, veskrze pozitivní. Některé jsou z mé hlavy, jiné jsem okoukl jinde či upravil zadání jiných her. 

"CTRL V"

Pozor pozor! Tuto aktivitku nedoporučují či přímo zakazují 4 z 5ti adminů jiných fór, neb je neobyčejně stupidní a vede k velkému nárustu počtu příspěvků. Nicméně mne zaujala, tak je tady! (pozor: po více jak 15ti obrazovkách smažu a začneme odznova )

Pravidla:

- kliknout na tlačítko ZASLAT ODPOVĚĎ
- kliknout na okýnko, kam se normálně píše text
- zmáčknout CTRL+V (nebo command-V :)) a tím vložit obsah své schránky do příspěvku
- pokud se objeví nějaký text, kliknout na tlačítko ODESLAT příspěvek

"DOTAZNÍK" 

Tato věc funguje jednoduše. Musíte odpovědět na otázky z předchozího příspěvku. Poté jednu z otázek nahradit vaší otázkou a seznam otázek napsat znova - tak aby člověk odpovídající na váš mailík věděl, na co odpovídat. Vždy se odpovídá NA POSLEDNÍ PŘÍSPĚVEK v tomto vláknu, otázky se mohou klidně i opakovat (ale nesmí být dvě stejné v jedné sadě a nesmí jich být jiný počet než pět), ale nezapomeňte vždy jednu otázku nahradit.

Já začínám!

1) Co jsi zažil(a) v posledním týdnu zajímavého?
2) Kolik jsi pohladil-a za poslední měsíc zvířátek?
3) Kam se chystáš na léto?
4) Kolik lidí z našeho serveru znáš i osobně?
5) Už jsi byl-a za Zrcadlem?

"NAJDI NĚCO POZITIVNÍHO NA..." 

Zadání je jednoduché: odpovědět na to, co pozitivního je na věci, kterou vám navrhuje předchozí příspěvek, a zároveň zadat nalezení něčeho pozitivního na nějaké nové "negativní věci" pro toho, který bude na vás odpovídat. Opět není zakázáno jednu věc vyhodit třeba i víckrát.

Začínám:

Najdi něco pozitivního na DENÍKU BLESK!
 

"IT'S LEGAL TO BE LOSER!" 

Záležitost pro otrlé! Říká se, že se na netu každý prezentuje jinak, než jaký je, rozuměj: jako superman, superwoman či super-it. Pojďme ukázat, že je legální být i méněcenný! (vypůjčíme si slogan jedné politicko-cirkusové skupiny z posledních voleb). Pojďme si ukázat, že jsme jiní! A že jsme na to hrdí!

Pravidla hračičky jsou jednoduchá.

1) Napište něco, co nemáte - nedělali jste - nezažili jste - neumíte - atp., a co podle co největší počet ostatních naopak již zažili, dělali, měli, četli, a tak. Volte ty nejdrsnější věci, ať to lítá! Např.: Jsem loser protože jsem jeětě nebyl v Indii (pokud jste hipík), Jsem loser protože nemám BMW (pokud jste podnikatel), Jsem looser protože nečtu Respekt (pokud jste intoš). Cílem je vytáhnout fakt těžký kalibr, něco, co všichni ostatní uuuurčitě mají nebo děljaí jinak, než vy. Zvítězí ten, kdo vytáhne něco, co dělali úplně už všichni - viz následující bod pravidel.

2) Kdo danou věc má stejně jak vy (nebyl v indii, nečte respekt, nemá BMW), na váš příspěvek hned odpoví, přihlásí se k vašemu handicapu a napíše, čím je loser pro změnu on.

A jedéééém, já začínám:

Ještě jsem nečetl Babičku od Boženy Němcové. 

"NAJDI FOTKU!" 

Zadání je jednoduché: najděte na netu obrázek podle zadání, na tento obrázek vložte do fóra.. To vám pak dává právo, ale i povinnost, zadat nové zadání, které napište pod fotku. Pokud by náááhodou odpovědělo na jedno obrázkové zadání víc lidí najednou, pak se bere jako autor nového zadání ten, který odpověděl nejrychleji a odpovídejte dále jen na něj. 

První zadání: Najdi fotku počítače a kočky domácí!

Tak jsem zjistil díky www.big-boards.com, že netmoderator.com překvapivě není jednou z největších diskuzních komunit na netu ! Na big-boards najdete seznam největších diskuzních komunit (nejsou zde uvedeny např. user groups - Microsoft má zcela jistě podchyceno více lidí, ale v distribuovaném prostředí), které jsou propojeny pomocí jednoho velkého diskuzního fóra na jedné adrese. Zajímavá inspirace. Mimochodem, aktuálně největší komunita používá PhpBB - jakkoli mám toto prostředí rád, myslím, že vBulletin je mocnější nástroj.

Na českém webu už cca 10 let funguje jedna úspěšná hobbyistická komunita (kterou tu nebudu jmenovat, neb to nemám s jejím adminem dohodnuté), která má spoustu uživatelských článků a až donedávna docela živé fórum. Design i struktura webu jsou zastaralé, ale členům komunity to zjevně zásadně nevadí neb dotyčný web patří k jedniččce - čili nejpoužívanější a nejfrekventovanější - české komunitě v daném oboru. Admin webu celé provozuje sám, reklamy z principu na web nedává. 

Před pár dny oznámil svůj záměr Web zrušit z důvodu jím vnímaného opadu zájmu, z jeho příspěvku lze nicméně vycítit určitou "únavu".  Na jeho příspěvek jsem napsal odpověď a neb se týká "našich" tématů, její jádro dávám ji i sem :)

=========

(...) 

Kazdopadne mne napada, zda neudelat to, co jsme udelali ohledne diskusnich for na nekterych jinych nasich komunitach a co pomohlo v "rustu" komunity. Predem se omlouvam za nevyzadany prispevek, ale pokud se jedna o zruseni tohoto webu, tak uz asi neni co ztratit.....:

- kazdy admin komunity (zalozene na diskusich) casem "vyhori". Alternativa zavreni webu je vyuziti pomocniku :)

- vybrat z aktivnich uzivatelu  spolu-moderatory a spolu-organizatory webu a s nimi se podelit o brime provozu. Tyto lidi to casto bavi a jsou to schopni dobre delat. Cca po roce zase odpadnou, tak je treba neustale inovovat. Jako odmenu casto nechteji nic, ale kdyz treba dostanou email @tvojeDomena, oficialni uznani na strankach ci jiny "virtualni" bonus, tak to jen pomuze.

- obecne si "hyckat" aktivni uzivatele (v anglictine jim rikaji "power users"). Tyhle lidi je dobre nenastvat (si) a treba zkusit pro ne vymyslet nejaky specialni bonus - napr specialni diskusi pro "veterany", moznost soukromych prezentaci na webu, a spousta dalsich veci.

- naprosto nestrpet zadne vulgarni hadky, osobni vypady, apod. - tyto prispevky rovnou presouvat do fora a-la "Smetiste" ci neco podobneho - nemazat, protoze pak vznika syndrom "mucedniku" kteri blaboli o "cenzure". Obecne neni na skodu nekde zverejnit dokument a-la "charta slusneho chovani". Staci jedna takova "flame war" a kus lidi odejde, kdyz jich je vic, muze to pak byt jako lavina.

- nebat se textovych Google reklam, jsou nenasilne a lidi si uz zvykli. Pri Tve navstevnosti to minimalne par stovek mesicne da, kterezto penize se daji dat na programatora, pokud bys uz nenasel nejakeho dobrovolnika z rad navstevniku (ci jejich partneru :)). Neni to vydelavani penez a zasirani webu, ale normalni udrzovani toku penez na provoz jakekoli jinak neziskove aktivity

- pokud menit technologii diskusniho fora, tak mozna pouzit PhpBB, ale porad si myslim, ze to neni treba, jen by stacilo vyrobit treba 2-3 "podoblasti" a minimalne jednu "Zumpu". Konkretne u Tveho webu mne jeste napada, zda treba celou tu diskusni slozku nekomu "nepredat" a pouze si ponechat "garanci" (cili dozor nad tim, co se tam deje), at si to udela, jak uzna za vhodne pod Tvou supervizi - a soustredit se na obsahovou slozku Webu, ktera jak koukam je velice pestra a mnoho obdobnych komunit by si jen pralo, aby jim obsah tak "frcel", jak zde!

- nebat se "neprispivajicich" uzivatelu - nejsou ukazatelem nezajmu o web! jedna statistika rika, ze ze 100% lidi jen 10% prispiva a jen 1% zacina nova temata ci diskuze

(...) 

 Nehalucinuji, neblouzním, jen trochu, a k tomu cituji známý Sethův blog, jehož autor námi zcela nepodplacen a neovlivněn tvrdí, že "organizátoři online komunit" jsou hlavním jobem budoucnosti. Inu, i přes veškeré city, které chovám k netmoderátorskému údělu, si myslím, že i nadále bude třeba dalších pracovních zařazení a jejich nositelé budou pro lidstvo a všehomír možná i důležitější, než netmoderátoři, ale zrnko pravdy v příspěvku je. 

Konečně, před cca dvěma lety jsme se v Unisoně rozhodli budování online společenství věnovat pozornost s tím, že během roku či dvou nám z toho i nějaká zakázka kápne. No, jsou dva roky poté, a kape, kape, až skoro to vypadá na menší deštík, a myslím, že bude hůř, chci říct, líp!

Neboť:

- vznikají firmami sponzorované uživatelské komunity externích lidí, uživatelů produktů

- vznikají firemní interní znalostní komunity

- existující otevřené komunity začínají pociťovat potřebu efektivního netmoderování

- expertní komunity začínají mít potřebu potkávat se i jinak, než jednou za čas či ještě déle na prezenčních konferencích 

- v elearningu se začíná stále více používat online komunikace a spolupráce pro dosažení vzdělávacích cílů

- sofistikované marketingové agentury začínají využívat budování komunit pro virální a jiný (kdo si má ta slova pořád pamatovat) marketing

Co k tomu potřebují? Kromě spousty "hard" požadavků (systémová podpora, management, vyřešené financování, apod.) především "stavitele" komunity a jejího následného "krmiče" a "údržbáře". No a na našem webu jim říkáme: Netmoderátoři.

 Tudíž milí kolegové, chcete si spolu s námi zatančit v tomto zatím pár-kapkovém-deštíku, jenž se zcela jistě změní v liják, pojďte do toho s námi. 

Odpověď je jednoduchá: úplně stejně, jako pro kohokoli jiného :)

Nicméně – je zajímavé podívat se, jaká doporučení dává aliance Active Software Professionals pro tvorbu online komunit, zejména takových, která se zabývají tématy z IT a potažmo tedy přitahují programátory, vývojáře, analytiky a jiné řekněme ezoterické typy. V článku z 22.10. (který nám poslal Honza Šeda, díky), jsou vypsány tyto tři klíčové prvky a lehčí návod, jak na ně; v komentované verzi se tu o ně s vámi podělím.

Jaké je tedy základní trio, které musí být u úspěšné komunity splněno?

1. Sdílený "pocit" komunity: čili, lidi se musí ve společenství cítit jako doma, jako mezi svými, jako v přátelském – a erudovaném – prostředí.
2. Vysoký stupeň "uznání": čili, lidé a informace v komunitě musí být přínosné, zajímavé, odborně na výši. Zároveň je nutné, aby ti, kteří tento přínos zajišťují – zajímavými či častými příspěvky – dostali uznání, které zasluhují. Ať už formou bodů, nebo speciálních ikonek, "členů týdne", a kdoví čím ještě.
3. Jednoduché ovládání: netřeba nic dodat, snad jen, že systém musí uživatele vysloveně budit k akci

Jak změnit "normální" členy v "nadšené" členy komunity? Článek cituje Kathy Sierru, opět s mým komentářem…:

1. Podpořte nové členy v tom, aby se ptali. Na cokoli. A často. Neboť: dobrá otázka je často ještě zajímavější, než sáhodlouhá odpověď. Na Webu druhé generace (…fujtermín, ale co naděláte) je zásadní přínos účastníků komunity - neříkáme čtenářů stránek – který docela dobře lze vyprovokovat otázkami.
2. Napovězte, jak reagovat na otázky. Nováččci v komunitě nejsou zvyklí na to, že je někdo zvědavý na jejich vstup! Napovězte jim, jak na to. Odpovězte vy sami jako netmoderátoři, tím nastavíte laťku; nebo se dohodněte s někým z komunity, že dá tento příklad – nebo klidně i styl odpovědí popište.
3. Tolerujte i odpovědi, o jejichž správnosti pisatelé si nemusí být úplně jistí, pokud to ovšem do odpovědi napíší. Strach ze "správnosti" bývá zcela limitujícím faktorem u spousty lidí, v odborných komunitách může být zabíjející. Je třeba podpořit i ty, kteří si úplně jistí nejsou.
4. Láska a pravda nechť nemilosrdně zvítězí nad lží a nenávistí. Ms. Sierra to takto nenapsala, ale myslí důležitou věc: naprosto netolerujte jedovaté odpovědi, agresivitu, apod. I když dá někto skutečně pitomou otázku, můžeme ho na tuto skutečnost upozornit v přátelském duchu, a hlavně: ještě horší než pitomá otázka je žádná otázka.
5. Zároveň ale pracujte se "seniory" vaší komunity na tom, jak nesprávné otázky a odpovědi zkorigovat - pořád ovšem v přátelském duchu. Neb jak píšeme výše, odborná erudice je obzvlášť pro ajťáky významná.

Další koncepty zmiňované článkem (a mnou dokomentované):

• "zúčastněné pozorování" – je nezbytné, aby designéři komunity a její hybatelé byli aktivními účastníky komunity. Online společenství je natolik proměnlivý organismus, že pokud s ním chceme pracovat, potřebujeme ho znát, a znát ho můžeme jen díky zapojení do interakcí
• " verze komunity" – z důvodu zmíněné organičnosti počítejme i s tím, že se komunita bude dramaticky proměňovat a vyvíjet v čase, což ovlivní i funkce, které jí nabídneme. Naše komunity proto budou mít svoji verzi 1, 2, atd.
• Zaměření! Komunita musí mít silné, nosné, jednoznačné téma. Interakce v komunitě by se měly točit kolem tohoto tématu (samozřejmě s povinným procentem "offtopic" příspěvků, které jsou stejně tak důležité, ale neměly by převažovat)
• Uživatelské profily. Co by to bylo za společenství, kdyby lidé nevěděli, kdo je kdo – a mnohem víc?
• Online kamarádi… Spousta komunitního software (včetně našeho J) dovoluje vytvářet sítě lidí, kteří mají k sobě blízko. Opět to podpoří celkového komunitního ducha
• …a offline taky. Není nad klasické prezenční setkávání, i když Jana Vejvodová ze ZČU je schopna se svými nettrenérskými adepty i popíjet víno přes skype ;)

Tedy: ve hře "najdi deset rozdílů mezi ajťáckou komunitou a jinou komunitou" by neuspěl nikdo, rozdílů prostě nět. Nebo ...............? :)

Určitě je znáte. Zpočátku nám dělají radost: píší hodně, píší často, píší ke všemu a píší o všem. Dokážou pěkně rozproudit diskusi a čas od času i krev v žilách čtenářů. Což je v zásadě dobře, neb bez proudící komunikace a čas od času nadzvednutých mandlí účastníků komunity je NUDA. A nuda je ŠPATNÁ.

Ale co s tím, když už je tam toho člověka moc. Není téma, na které nezareaguje, nejlépe dvouobrazovkovým příspěvkem…. a pokud zrovna najde téma, ve kterém nemá na co reagovat, začne nové vlákno sám. Samozřejmě, velice často se týkající právě jeho samého nebo jeho oblíbeného tématu.

A teď, babo raď!

Ráchel není žádná baba. Ale přesto poradila, když jsme se o podobném chrliči v jedné otevřené komunitě onehdá bavili. A poradila výborně: zařídila mu blog a napsala pěkný mail, ve kterém mu doporučila se v blogu realizovat.

Je to skvělý nápad. Škoda, že mne nenapadl taky a dřív ;)

Neboť:

• Správný netmoderátor se nejprve sám sebe zeptá, zda dotyčného chování komunitě slouží či nikoli. Onen chrlič ze začátku pomáhal, pak se však jeho příspěvky staly neproduktivními a komunitě přestaly sloužit k duhu
• Pak se tedy musíme zeptat sami sebe, co s oním magorem (dobrá, s příliš aktivním borcem) chceme provést, neboli jaký druh intervence vybrat , k čemuž si musíme udělat určitou hypotézu, proč se chová, jak se chová. Naše hypotéza může znít: "Je to sociálně deprivovaný člověk, který se nemá komu vypovídat. Nemyslí to ve zlém, prostě má hodně věcí na srdci a naše komunita je možná jediné pro něj prostředí, které mu naslouchá". Je jeho prohřešek natolik významný, aby to chtělo "disciplinární akci"? Určitě ne…
• ……takže hledáme řešení, které mu umožní se ventilovat mimo prostor hlavních fór, čili: ZALOŽÍME MU V RÁMCI KOMUNITY BLOG!

Zkusili jsme a už borec bloguje. Uvidíme, jak to zafunguje. Jak to odhadujete vy? A jaká řešení vám fungují na zahlcující členy online společenství?

Ostrá výměna názorů na diskusním fóru? Ale ano, však od toho diskusní fóra zakládáme. Kdyby si tam všichni notovali, časem by se ztratila informační hodnota a lidé by přestali do naší komunity či chodit.

Ale existuje hranice, za kterou jít už nechceme. Tou bývají příspěvky, které

- nějakým způsobem porušují pravidla serveru

- jsou osobní emoční bitvou mezi dvěma, třemi účastníky

Tento druhý typ nežádoucích výměn se nazývá "flame wars" v anglickém světě. Flame Wars charakterizuje rychlá výměna příspěvků, plná emocí, často vulgarit, velice často mimo původní téma vlákna. Asi se shnodneme, že je třeba tuto situaci řešit, pokud nastane.

Jako určité osvědčené řešení se nabízí toto:

1. Přesuňte dotyčné výměny do nového vlákna ve speciálním fóru nazvaném Flame Wars, nebo Kolbiště, nebo jak chcete. Toto fórum popište např. jako "prostor pro nekonstruktivní výměny, hádky a vůbec vše, co na server nepatří, bude pravidelně promazáváno", aby bylo účastníkům jasné, že tento druh komunikace prostě nevítáte.

2. Do původního vlákna o tom dejte krátkou zprávu

3. Pokud se v původním vláknu objeví další flames, nemilosrdně je hned přesuňte do příslušného tématu ve Flame Wars

4. Po 1-2 týdnech flame téma smažte. Ne dřív! Pokud byste je smazali hned, budete mít na hlavě tunu stížností na "cenzuru". A protože smazané příspěvky nebude možné vidět, netušící členové si řeknou, že třeba je to pravda. Zároveň příspěvky ve flames určitě smažte. Špína přeci na váš server nepatří!

Někdy dělají moderátoři to, že téma, které pohltí plameny (flame diskuse :)) raději ponechají v původním fóru a jen uzamknou. Nemyslím si, že to je šťastné řešení, neboť:

1. zasíráte (pardon) si tím hlavní obsahové fórum a dáváte tak příklad pro nevhodnou komunikaci do budoucna dalším diskutérům

2. nedáváte prostor dodatečné auto-cenzuře flame autorům (často se příspěvky v zamčených fórech již nedají editovat). Ony ty jejich hlavy často vychladnou, tak proč jim nedat prostor se polepšit? 

3. zabijete tím možnost pokračovat v původním tématu. Jak k tomu přijdou "poctiví" diskutéři? Flameři vlastně tím nad vámi zvítězí a to je ještě víc povzbudí k dalším pyromanickým flame wars do budoucna.....

-- jaké techniky a metody jste zažili vy, co funguje, co ne? 

Každá otevřená virtuální komunita potřebuje určité vedení či moderátorskou správu. Často jí zajišťují dobrovolníci-správci nebo admini či moderátoři, podle terminologie toho kterého společenství. Takovýto "moderátor" je člověk, který se na serveru vyskytuje často a monitoruje interakce ve fórech, na chatu, v profilech, galeriích apod. Jeho hlavní rolí je:

• - dbát na dodržování technických a sociálních zásad komunity
• pomáhat členům komunity s řešením drobných technických problémků
• být "duší" komunity, důvěryhodnou a autoritu-požívající osobou

Takového anděla aby admin komunity pohledal! Nicméně, když už na někoho narazíte, který je dokonce ochoten vám a komunitě, kterou adminujete, věnovat kus svého života, dokáže to vašemu společenství úžasně pomoci.

Vaším úkolem v roli admina je pak moderátora jemně vpravit do jeho práce, ba povinností. Je dobré se určitě sejít osobně, v krizovém případě aspoň přes telefon, a vše si probrat ohledně toho, co od moderátora očekáváte a jak na to, také je nutné si rozdělit role mezi vámi a jím a eventuálně i rozdělit zodpovědnosti v rámci celého moderátorského týmu.

A k tomuto startu můžete použít jako inspiraci zde přiložený "manuál pro moderátory".

Jak to vidíte vy? Co je důležité, aby moderátor virtuální komunity uměl a jaký byl? Podělte se o názory :) 

 On Saturday May 12th, I had quite a long entry on an international conference for eTwinning teachers from all over Europe in Slovakia. We covered the "headlines" of all the main topics that we normally train those teachers in the Czech Republic: ie, what is the role of the online project leaders, the layers of their work, the specifics of Cyberspace and online communication, team member motivation and online group dynamics. The presentation was quite warmly welcome and you can see the powerpoint slides below (the full video of the presentation will be available at eTwinning.sk site sometime soon)

Na netu můžeme najít spoustu otevřených zájmových komunit snad na všechna témata - od autotuningu přes chování koček až k diskusím nad kvantovou fyzikou. Většina z nich je svou povahou komunitní, tzn. schází se tam větší skupina lidí, kteří spolu většinou diskutují v diskusních fórech. Fóra bývají více či méně moderovaná a diskuse na nich více či méně konstruktivní. Na serveru, kde máte otevřené členství (tedy nikdy nevíte, kdo se vám tam přihlásí) a který má více než řekněme 30 aktivních účastníků, nám mohou velice pomoci zveřejněné zásady pro "slušné chování". Tyto ý jednak slouží jako jakási "ústava", umožňující moderátorům zasáhnout v případě nějakého problematického chování, zároveň nováčkům dává najevo, jaký je standard komunity, který jako správci chcete držet. Příklad možných pravidel přikládáme v příloze.

A co vy? Používáte pravidla? Eventuálně máte nějaký dobrý příklad z některého cizího webu? (např. přiložená pravidla byla mírně ovlivněna pravidly ze serveru nyx.cz)

Pozn.: Soubor zatím nelze stáhnout, bude fungovat po přesunu k novému providerovi tuto středu.